Trạng thái agent/user
Giám sát -> Trạng thái agent: Cho phép giám sát realtime trạng thái agent đang nói chuyện và nghe xen, nhắc nhỡ
Chi tiết
Mô tả:
Màu xám: Máy điện thoại Agent không sẵn sàng
Màu xanh: Máy điện thoại agent sẵn sàng và agent đang rãnh
Màu đỏ: Agent đang on phone
Icon nghe xen, nhắc nhỡ, nghe cả 3 và hangup cuộc gọi: Supervisor click vào để giám sát trực tiếp cuộc gọi đang nói chuyện
