Trạng thái hàng đợi

Giám sát -> Trạng thái hàng đợi: Số cuộc gọi đang chờ, cuộc gọi đang nói chuyện, số agent đang nghỉ (pause)

Mô tả:

Queue hàng đợi thiết lập trước cho PDS/Inbound
Tên queue hàng đợi
Số lượng Agent trong queue
Số lượng agent đang sẵn sàng nhận cuộc gọi
Số lượng khách hàng gọi vào
Số lượng chờ - holdtime
Thời lượng đang nói chuyện
Số lượng chờ lâu nhất
Agent trong queue
Trạng thái agent: In use – đang nói chuyện/đổ chuông; not in use – đang sẵn sàng; pause(ACW) – đang dừng không tiếp nhận cuộc gọi cho mục địch ACW (After Call Work)
Logout agent ra khỏi hàng đợi.