Báo cáo Inbound ACD thống kê cuộc gọi vào
Báo cáo cuộc gọi trả lời: Thống kê -> Inbound ACD -> Báo cáo cuộc gọi vào: Answered
Mô tả
Chọn khoảng thời gian
Chọn hàng đợi
Cick ANSWERED
Kéo xuống tiếp tục xem chi tiết
Mô tả:
Thời điểm, khoảng thời gian
Tổng số cuộc gọi trả lời và thời lượng nói trung bình
Thông kê Cuộc gọi theo agent trả lời
Mức dịch vụ Service Level theo của hàng đợi
Mưc dịch vụ service level theo agent
Trích xuất excel
Dữ liệu exel trích xuất
Báo cáo cuộc gọi nhỡ miscall (Abandon): Thống kê -> Báo cáo ACD Inbound -> Báo cáo cuộc gọi vào: Misscall
Mô tả:
Chọn Miss call
Chọn queue muôn xem
Xem tiếp Chi tiết
Mô tả:
Thống kê chung
Agent không nhấc máy – Ring no answered
Cuộc gọi vào miscall (abandon)
Trích xuất exel
Dữ liệu trích xuất báo cáo
