Báo cáo ACW/AUX
Vào menu Thống kê -> Menu báo cáo Agent -> Báo cao ACW/AUX
Báo cao ACW (After Call Work): Dùng cho mục đích giám sát Inbound tiếp nhận cuộc gọi
Mô tả:
Agent và máy nhánh
Queue hàng đợi
Số lần Pause
Tổng thời lượng pause
% ACW so sách chung
Báo cáo AUX (nghỉ tạm -break)
Mô tả:
Agent và máy nhánh
Lý do nghỉ
Số lần Pause
Tổng thời lượng pause
% AUX so sách chung