Báo cáo kết quả cuộc gọi
Để xem báo cáo kết quả cuộc gọi ra, thực hiện các bước sau:
Bước 1: Ở menu vào Telesales
Bước 2: Ở tab báo cáo telesales -> chọn báo cáo kết quả cuộc gọi ra
Ở báo cáo này cho thấy được chi tiết các cuộc gọi từ agent nào đến số điện thoại của khách hàng nào, kết quả cuộc gọi ra sao, sử dụng sản phẩm gì (nếu có sử dụng đơn hàng ) , ghi chú về cuộc gọi, thời gian nói chuyện và đặc biệt sẽ nghe lại được ghi âm của cuộc gọi.
Ở báo cáo này, có thể xem theo từng chiến dịch, theo khoảng thời gian xác định, tìm kiếm xem theo từng agent/từng số điện thoại/kết quả gọi... và có thể trích xuất ra fiel excel
1. Chọn chiến dịch muốn xem báo cáo
2. Xem theo khoảng thời gian xác định
3. Tìm kiếm theo các trường có sẳn
4. Nếu muốn trích xuất file excel
